1. O que é o app
O Meu Acesso Mobile é uma ferramenta de apoio para atendentes de empresas que usam uma plataforma de atendimento compatível. Pelo app, você acessa no celular o sistema de atendimento que a sua empresa já utiliza: vê e responde atendimentos, recebe notificações e envia áudios, fotos e arquivos.
O app não substitui nem administra esse sistema. As contas, as conversas e as configurações continuam sob a gestão da sua empresa e do fornecedor do sistema de atendimento contratado por ela.
2. Quem pode usar
O app é de uso profissional. Para usá-lo, você precisa ter 18 anos ou mais e uma conta ativa no sistema de atendimento da sua empresa, fornecida por ela. O app não cria contas.
3. Sua conta e seu acesso
- O acesso depende da conta fornecida pela sua empresa, que pode alterá-la, limitá-la ou desativá-la a qualquer momento.
- Seu e-mail e sua senha são pessoais. Não os compartilhe e mantenha o aparelho protegido com senha ou biometria, principalmente se usar a opção “Manter conectado”.
- Se perder o aparelho ou suspeitar de uso indevido, avise o administrador da sua empresa para trocar a senha.
- Você responde pelo que for feito com a sua conta no app.
4. Uso adequado
Ao usar o app, você se compromete a não:
- usá-lo para atividades ilegais, fraudes, envio de spam ou de conteúdo ofensivo, discriminatório ou que viole direitos de terceiros;
- tentar burlar, testar ou desativar mecanismos de segurança do app, do nosso servidor ou do sistema de atendimento;
- acessar contas, dados ou funções para os quais você não tem autorização;
- copiar, modificar, descompilar ou fazer engenharia reversa do app, salvo quando a lei permitir;
- usar o app de forma que sobrecarregue ou prejudique o funcionamento dos serviços.
Siga também as regras internas da sua empresa sobre atendimento e proteção de dados de clientes.
5. Conteúdo enviado
Você é responsável pelas mensagens, áudios, fotos, vídeos e documentos que enviar pelo app. O app apenas transmite esse conteúdo ao sistema de atendimento da sua empresa; nós não o armazenamos e não temos acesso a ele. As regras sobre guarda e uso desse conteúdo são definidas pela sua empresa.
6. Disponibilidade e atualizações
- O app é fornecido “como está”, e trabalhamos continuamente para melhorá-lo e corrigir falhas.
- O funcionamento depende também do sistema de atendimento da sua empresa, da sua conexão com a internet, do aparelho e de serviços de terceiros, como os de notificação. Por isso, não garantimos que o app esteja disponível sem interrupções ou livre de erros.
- O app pode baixar correções e melhorias automaticamente. Algumas mudanças exigem atualizar pela loja de aplicativos.
- Podemos alterar, incluir ou retirar funções para melhorar o app ou acompanhar mudanças no sistema de atendimento.
7. Limites de responsabilidade
Na medida permitida pela lei, não respondemos por danos indiretos, lucros cessantes ou perdas decorrentes de: indisponibilidade ou falhas do sistema de atendimento da sua empresa ou de serviços de terceiros; problemas de conexão ou do aparelho; uso do app em desacordo com estes termos; ou conteúdo enviado pelos usuários. Nada nestes termos afasta direitos que a lei garanta e que não possam ser renunciados.
8. Propriedade intelectual
O app, incluindo o código, o design, o nome e o ícone, pertence a AG HELP DIGITAL TECNOLOGIA LTDA ou é usado com autorização. Concedemos a você uma licença pessoal, gratuita, não exclusiva e intransferível para instalar e usar o app nos seus aparelhos, conforme estes termos. Marcas e conteúdos de terceiros pertencem aos respectivos titulares.
9. Privacidade
O tratamento de dados pessoais no app está descrito na nossa Política de Privacidade, que faz parte destes termos.
10. Lojas de aplicativos
Se você baixou o app pela App Store ou pelo Google Play, as regras dessas lojas também se aplicam. Estes termos são firmados entre você e a AG HELP DIGITAL TECNOLOGIA LTDA, e não com a Apple ou o Google, que não são responsáveis pelo app, pelo seu conteúdo nem pelo suporte. O suporte é feito por nós, pelos canais indicados na página de Suporte.
11. Suspensão e encerramento
Você pode parar de usar o app quando quiser, saindo das contas e desinstalando-o, e pode pedir a exclusão da sua conta pelo app, em Contas → Excluir minha conta, ou como explicado em Como excluir sua conta. Podemos suspender o acesso ao app em caso de uso que viole estes termos ou a lei, e podemos descontinuar o app, avisando com antecedência razoável sempre que possível.
12. Alterações destes termos
Podemos atualizar estes termos para refletir mudanças no app ou na lei. A data no topo da página indica a versão em vigor. Se você continuar usando o app depois de uma alteração, ela passa a valer para você.
13. Legislação e foro
Estes termos seguem as leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca da sede da AG HELP DIGITAL TECNOLOGIA LTDA para resolver eventuais questões, ressalvados os casos em que a lei garanta outro foro.
14. Contato
AG HELP DIGITAL TECNOLOGIA LTDA
E-mail: contato@meuacessomobile.com