Política de Privacidade

Em resumo

O app é um acesso pelo celular ao sistema de atendimento que a sua empresa já usa. As conversas e os contatos ficam no servidor desse sistema, não com a gente.
Sua senha só fica guardada no seu aparelho, no cofre seguro do sistema, e só se você ligar “Manter conectado”.
Quando algo dá errado, o app nos envia um relatório técnico, sem o conteúdo das conversas, sem nomes ou telefones de clientes e sem senhas. Ele é apagado em até 90 dias.
Não vendemos dados, não mostramos anúncios e não rastreamos você.
Você pode pedir a exclusão da sua conta pelo próprio app, em Contas → Excluir minha conta, ou pela página Excluir conta.

1. Quem somos

O app Meu Acesso Mobile é desenvolvido por AG HELP DIGITAL TECNOLOGIA LTDA (“nós”). Para qualquer assunto de privacidade e proteção de dados, fale com a gente pelo e-mail contato@meuacessomobile.com.

2. Como o app funciona

O Meu Acesso Mobile é um acesso móvel ao sistema de atendimento que a sua empresa já utiliza. Você entra com o mesmo e-mail e a mesma senha desse sistema. O app conversa diretamente com o servidor do sistema de atendimento da sua empresa: ele busca de lá os atendimentos e as mensagens para mostrar na tela e envia para lá o que você escreve, grava ou anexa.

O app não cria contas, não armazena as conversas em servidores nossos e não tem acesso ao conteúdo dos atendimentos.

3. Quem responde por quais dados

Dados dos atendimentos (mensagens, arquivos, contatos e demais informações dos clientes atendidos) e dados da sua conta no sistema de atendimento: pertencem à sua empresa, que é a controladora desses dados e decide como eles são tratados. Dúvidas ou pedidos sobre eles devem ser enviados ao administrador da sua empresa.
Relatórios de erro, diagnóstico, mensagens de suporte, pedidos de exclusão de conta e acessos a este site e às atualizações do app: a AG HELP DIGITAL TECNOLOGIA LTDA é a controladora e responde por eles nos termos desta política.

4. Onde ficam os seus dados

Para deixar claro, separamos tudo em três lugares:

Só no seu aparelho

E-mail e senha, se você ligar “Manter conectado” (no cofre seguro do sistema).
Dados de sessão (tokens de acesso) e a lista de contas salvas.
Arquivos abertos, guardados temporariamente no cache.
Suas preferências no app, como a aparência clara ou escura.

No servidor do sistema de atendimento da sua empresa

O e-mail e a senha que você digita para entrar (enviados só para fazer o login).
As mensagens, fotos, áudios, vídeos e documentos que você envia ou recebe.
O identificador do aparelho para notificações.

Conosco (AG HELP DIGITAL TECNOLOGIA LTDA)

Relatórios técnicos de erro e diagnóstico (veja o item 5.5).
As mensagens que você enviar ao nosso suporte por e-mail.
Os pedidos de exclusão de conta (veja o item 5.8).
Dados técnicos de acesso a este site e ao download de atualizações, como o endereço IP.

5. Quais dados o app trata

Para entrar, você informa o e-mail e a senha do sistema de atendimento da sua empresa. Eles são enviados apenas ao servidor desse sistema, por conexão criptografada, para fazer o login. Nós não recebemos a sua senha.

Se você ligar a opção “Manter conectado”, o app guarda o e-mail e a senha somente no seu aparelho, no cofre seguro do sistema (Keychain, no iPhone; Keystore, no Android), para entrar de novo sem você precisar digitar. O app também guarda no aparelho os dados de sessão (tokens) que o servidor devolve depois do login.

5.2 Conteúdo dos atendimentos

Mensagens, fotos, vídeos, áudios, documentos e nomes e números de contatos são carregados do servidor da sua empresa e mostrados no app. Arquivos que você abre podem ficar temporariamente no cache do aparelho, para não precisar baixá-los de novo. Esse conteúdo não é enviado para nós.

5.3 Permissões do aparelho

O app só usa os recursos abaixo quando você aciona a função correspondente, e o sistema do aparelho pede a sua autorização antes. Você pode mudar essas permissões a qualquer momento nos Ajustes do aparelho.

Câmera: para tirar uma foto e enviá-la em um atendimento.
Fotos e vídeos: para você escolher o que enviar e para salvar no aparelho apenas o que você pedir para salvar. Para salvar, o app pede somente a permissão de adicionar à galeria.
Microfone: para gravar um áudio e enviá-lo em um atendimento.
Arquivos: quando você escolhe um documento para enviar, o app acessa só o arquivo escolhido.
Notificações: para avisar sobre novas mensagens.

O app não acessa a sua localização nem a agenda de contatos do aparelho.

5.4 Notificações

Para receber avisos de novas mensagens, o app gera um identificador do aparelho para notificações (um “token”) e o envia ao servidor do sistema de atendimento da sua empresa. Esse servidor usa o Firebase Cloud Messaging (do Google) e o Apple Push Notification service (da Apple) para entregar os avisos no seu aparelho.

A notificação pode conter o nome do contato e um trecho da mensagem. Se não quiser que esse conteúdo apareça com o aparelho bloqueado, ajuste a pré-visualização das notificações nos Ajustes do aparelho. Ao sair de uma conta, o app pede ao servidor para parar de enviar notificações dessa conta para o aparelho.

5.5 Relatórios de erro e diagnóstico

Quando algo dá errado no app, ou quando você toca em “Relatar um problema”, o app nos envia um relatório com dados técnicos:

versão do app e da atualização instalada;
modelo e sistema operacional do aparelho;
o servidor em uso e os números internos (identificadores) da empresa e do usuário no sistema de atendimento;
a tela em que o problema aconteceu;
a descrição técnica do erro;
as últimas ações técnicas do app (por exemplo, “abriu a lista” ou “uma chamada ao servidor falhou”);
no relato manual, o texto que você escrever.

O relatório nunca inclui o conteúdo das conversas, nomes, telefones ou e-mails de clientes, senhas ou tokens de acesso. Antes do envio, o app filtra o relatório para remover dados pessoais, e o nosso servidor aplica o filtro de novo ao receber. Ao escrever um relato, evite incluir dados de clientes ou senhas.

Os números internos não mostram para nós o seu nome nem o seu e-mail, mas, combinados com os registros da sua empresa, podem identificar a sua conta. Por isso, tratamos esses relatórios como dados pessoais. Eles ficam armazenados na infraestrutura da Cloudflare contratada por nós e são apagados em até 90 dias. Servem apenas para encontrar e corrigir falhas e manter o app funcionando.

5.6 Atualizações do app e acesso a este site

O app consulta o endereço meuacessomobile.com para baixar correções e melhorias. Como em qualquer acesso à internet, o endereço IP do aparelho e dados técnicos da conexão são processados pela Cloudflare, que hospeda o site, para entregar os arquivos e proteger o serviço contra abusos. O mesmo vale quando você visita este site. O site não usa cookies de rastreamento, rastreadores nem ferramentas de análise.

5.7 Contato com o suporte

Se você nos escrever, usamos o seu e-mail e o que você contar na mensagem apenas para responder e resolver a sua solicitação.

5.8 Pedido de exclusão de conta

Quando você usa “Excluir minha conta” no app, ele nos envia o seu e-mail e o seu nome de acesso, os identificadores da conta (o servidor em uso e os números internos da empresa e do usuário no sistema de atendimento) e o motivo, se você escrever um. Pedidos feitos por e-mail trazem o e-mail de acesso e o nome da empresa. Usamos esses dados somente para atender o pedido, junto com a administração da sua empresa. Depois de concluído, guardamos o registro do pedido por 1 ano, como comprovação de que o seu direito foi atendido. Veja o passo a passo em Como excluir sua conta.

6. Finalidades e bases legais

Para os dados que tratamos como controladores, as finalidades e as bases legais da LGPD são estas:

Dados	Para quê	Base legal
Relatórios de erro automáticos e diagnóstico	Encontrar e corrigir falhas, manter o app estável e seguro	Legítimo interesse (art. 7º, IX)
Relato manual (“Relatar um problema”)	Investigar o problema que você descreveu	Legítimo interesse (art. 7º, IX)
Endereço IP e dados técnicos de conexão	Entregar o site e as atualizações e proteger o serviço contra abusos	Legítimo interesse (art. 7º, IX)
E-mails enviados ao suporte	Responder e resolver a sua solicitação, inclusive pedidos sobre seus direitos	Legítimo interesse (art. 7º, IX) e cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II), quando for o caso
Pedido de exclusão de conta	Excluir a sua conta e comprovar, por 1 ano, que o pedido foi atendido	Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) e exercício regular de direitos (art. 7º, VI)

Os dados de login, o conteúdo dos atendimentos e o identificador de notificações são tratados para a sua empresa, no sistema de atendimento dela; a base legal desses tratamentos é definida pela sua empresa. As permissões do aparelho dependem da sua autorização, que você pode retirar nos Ajustes a qualquer momento.

7. O que não fazemos

Não vendemos nem alugamos dados.
Não usamos dados para publicidade e o app não mostra anúncios.
Não rastreamos você entre apps ou sites.
Não usamos ferramentas de análise (analytics) de terceiros.
Não criamos perfis sobre você nem tomamos decisões automatizadas a seu respeito.

8. Com quem compartilhamos

Os dados passam apenas pelos operadores de infraestrutura necessários para o app funcionar:

Servidor do sistema de atendimento da sua empresa: recebe o login, as mensagens e os arquivos que você envia e o identificador de notificações.
Google (Firebase Cloud Messaging) e Apple (Apple Push Notification service): entregam as notificações no seu aparelho.
Cloudflare: hospeda os relatórios de erro, os pedidos de exclusão de conta, este site e os arquivos de atualização do app.
Administração da sua empresa no sistema de atendimento: quando você pede a exclusão da conta, o pedido é compartilhado com ela para que a conta seja excluída.

Também podemos fornecer dados a autoridades quando a lei ou uma ordem judicial exigir. Fora isso, não compartilhamos dados com mais ninguém.

9. Dados fora do Brasil

Google, Apple e Cloudflare podem tratar dados em servidores fora do Brasil, como nos Estados Unidos. Nós usamos esses serviços somente para as finalidades descritas nesta política, e eles mantêm programas próprios de segurança e proteção de dados.

10. Segurança

Todas as conexões do app são criptografadas (HTTPS/TLS).
Senha e dados de sessão ficam no cofre seguro do sistema do aparelho (Keychain ou Keystore), nunca em arquivos comuns.
Os relatórios de erro são filtrados para remover dados pessoais antes do envio e de novo no nosso servidor.
O acesso aos relatórios de erro é restrito à equipe que mantém o app.

Nenhum sistema é 100% invulnerável. Se acontecer um incidente de segurança que possa trazer risco ou dano relevante a você, vamos comunicar você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), como prevê a LGPD.

11. Por quanto tempo guardamos

Dados no aparelho: até você sair da conta, removê-la do aparelho ou desinstalar o app (veja o item 13).
Relatórios de erro: até 90 dias, e depois são apagados.
Pedidos de exclusão de conta: o registro do pedido concluído é guardado por 1 ano, como comprovação do atendimento ao seu direito.
E-mails de suporte: pelo tempo necessário para resolver a solicitação e cumprir obrigações legais.
Dados no sistema de atendimento: seguem as regras da sua empresa.

12. Seus direitos

Pela LGPD, você pode nos pedir, a qualquer momento:

confirmação de que tratamos dados seus e acesso a eles;
correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a lei;
eliminação dos dados, nos casos previstos em lei;
portabilidade dos dados;
informação sobre com quem compartilhamos os seus dados;
informação sobre a possibilidade de não dar consentimento e as consequências disso, e a revogação do consentimento, quando ele for a base do tratamento;
oposição a um tratamento feito com base no legítimo interesse, se ele não cumprir a lei.

Para exercer esses direitos, escreva para contato@meuacessomobile.com. Podemos pedir alguma informação para confirmar que o pedido é seu. Respondemos nos prazos da LGPD: a confirmação simplificada, de imediato, e a resposta completa em até 15 dias. Você também pode apresentar uma reclamação à ANPD.

Para excluir a sua conta, o caminho mais rápido é o próprio app: Contas → Excluir minha conta. Sem o app, veja Como excluir sua conta.

Para dados dos clientes atendidos e para cadastro e permissões da sua conta no sistema de atendimento, procure a sua empresa: o app não cria contas, e quem as gerencia é o administrador da sua empresa. Os pedidos de exclusão de conta feitos a nós são atendidos junto com essa administração.

13. Como excluir a conta e apagar os seus dados

Excluir a sua conta

No app, toque na sua foto, no canto superior direito da tela de atendimentos, e depois em Contas.
Toque em Excluir minha conta e depois em Solicitar exclusão.
O pedido chega na hora ao nosso suporte e você recebe um número de protocolo (EXC-…). Ao tocar em Concluir, o app remove a conta deste aparelho.

Sem o app, escreva para contato@meuacessomobile.com com o assunto “Excluir minha conta”, informando o e-mail de acesso e o nome da empresa.

São apagados a sua conta de usuário no sistema de atendimento e os dados ligados a ela (com a administração da sua empresa), os relatórios de erro ligados a você e tudo o que estiver no aparelho. Os atendimentos e as conversas com os clientes pertencem à sua empresa e continuam com ela, assim como registros que a lei obrigue a guardar. A exclusão é concluída em até 7 dias, com confirmação por e-mail ao final. Todos os detalhes estão em Como excluir sua conta.

Apagar só os dados do aparelho

Se quiser continuar com a conta, mas tirá-la deste aparelho:

Em Contas, toque em ••• ao lado da conta e escolha Sair desta conta. Isso apaga a senha e os dados de sessão dessa conta no aparelho e para as notificações dela. A conta continua na lista, só com o nome e o e-mail, para facilitar voltar.
Para tirar a conta da lista também, escolha Remover do aparelho.
Desinstalar o app apaga os dados dele no aparelho. No iPhone, o que fica no cofre seguro (Keychain) é limpo na primeira abertura, caso o app seja instalado de novo. Mesmo assim, se for desinstalar, recomendamos usar antes Remover do aparelho ou Excluir minha conta.

Relatórios de erro

Eles são apagados automaticamente em até 90 dias, e também quando você exclui a sua conta. Se quiser que sejam apagados antes, sem excluir a conta, escreva para contato@meuacessomobile.com com o assunto “Exclusão de dados”, informando o e-mail da conta e o ambiente que você usa no app, para conseguirmos localizar os relatórios.

14. Crianças e adolescentes

O Meu Acesso Mobile é uma ferramenta de trabalho, de uso profissional, e não se destina a menores de 18 anos.

15. Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no app ou na lei. A data no topo da página indica a versão em vigor. Se a mudança for importante, vamos avisar com destaque nesta página.

16. Contato

AG HELP DIGITAL TECNOLOGIA LTDA
E-mail: contato@meuacessomobile.com

Veja também os Termos de Uso e a página de Suporte.