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Escreva para contato@meuacessomobile.com. Respondemos em até 2 dias úteis.
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Para ajudarmos mais rápido, conte na mensagem:
- a versão do app (em Contas → Sobre o app);
- o modelo do aparelho e se é iPhone ou Android;
- o que você estava fazendo e o que aconteceu, com o horário aproximado.
Nunca envie a sua senha nem dados de clientes (conversas, nomes, telefones) por e-mail. Nós nunca vamos pedir a sua senha.
Ajuda dentro do app
- Relatar um problema: abra o menu ☰ e toque em Relatar um problema. Descreva o que aconteceu: o relato chega para nós com os dados técnicos necessários, sem o conteúdo das suas conversas.
- Sobre o app: em Contas → Sobre o app você vê a versão instalada, pode tocar em Procurar atualização para baixar a correção mais recente e abrir o Diagnóstico, com informações técnicas que ajudam o suporte.
Para chegar à tela Contas, toque na sua foto, no canto superior direito da tela de atendimentos.
Perguntas frequentes
Como eu entro no app?
Com o mesmo e-mail e a mesma senha que você usa no sistema de atendimento da sua empresa. Na primeira tela, escolha o ambiente (servidor) informado pela sua empresa ou digite o código de acesso que ela passou, e depois entre com o seu e-mail e a sua senha.
Não sabe qual ambiente escolher? Pergunte ao administrador do sistema de atendimento da sua empresa.
Posso criar uma conta pelo app?
Não. O app é para quem já tem acesso ao sistema de atendimento da empresa. Quem cadastra atendentes e libera setores é o administrador da sua empresa.
Esqueci a minha senha. E agora?
A senha do app é a mesma do sistema de atendimento da sua empresa. Fale com o administrador da sua empresa para redefini-la. Nós não temos acesso às senhas.
Não estou recebendo notificações.
- Confira se as notificações do Acesso Mobile estão permitidas nos Ajustes do aparelho.
- Veja se o modo Foco ou o “Não perturbe” não estão silenciando os avisos.
- No Android, confira se a economia de bateria não está restringindo o app.
- Saia da conta e entre de novo: isso registra o aparelho outra vez para receber notificações.
Se ainda assim não funcionar, use Relatar um problema no app.
Atendo em mais de uma empresa. Posso usar várias contas?
Sim. Vá em Contas → Adicionar conta e entre com a outra conta. Depois, é só tocar na conta desejada para trocar. Contas conectadas continuam recebendo notificações.
Como excluo minha conta?
Pelo app: toque na sua foto, no canto superior direito da tela de atendimentos, depois em Contas → Excluir minha conta e em Solicitar exclusão. O pedido chega na hora ao nosso suporte e você recebe um número de protocolo (EXC-…).
Sem o app: escreva para contato@meuacessomobile.com com o assunto “Excluir minha conta”, informando o e-mail de acesso e o nome da empresa.
A exclusão é concluída em até 7 dias, com confirmação por e-mail. As conversas com os clientes pertencem à sua empresa e continuam com ela. Veja todos os detalhes em Como excluir sua conta.
Como apago os dados do app só deste aparelho?
Em Contas, toque em ••• ao lado da conta e escolha Sair desta conta (apaga a senha e os dados de sessão no aparelho) ou Remover do aparelho (tira a conta da lista também). Isso não exclui a sua conta no sistema de atendimento. Desinstalar o app também apaga os dados dele no aparelho.
Para apagar relatórios de erro antes do prazo de 90 dias, escreva para contato@meuacessomobile.com. Os detalhes estão na Política de Privacidade.
O app travou ou mostrou um erro. O que faço?
Feche e abra o app de novo. Depois, em Contas → Sobre o app, toque em Procurar atualização: muitas correções chegam por ali, sem passar pela loja. Se o problema continuar, use Relatar um problema no menu ☰.
O app é gratuito?
Sim, para o atendente o app é gratuito. Para usá-lo, a sua empresa precisa utilizar uma plataforma de atendimento compatível e ter cadastrado você nela.